International Commercial Agents Regulation - Big Rewards / Regulación de Agentes Comerciales Internacionales - Big Rewards
English Versión
International Commercial Agents Regulation - Big Rewards
Effective Date and Last Update: March 5, 2025
This document aims to inform Big Rewards users and clients worldwide about the commitments, quality standards, and responsibilities that authorized International Commercial Agents must fulfill to ensure the provision of quality service.
1. Commitments of Commercial Agents
Commercial Agents must act in accordance with the principles of transparency, professionalism, and ethics in the marketing of Big Rewards services.
All Agents are required to clearly inform clients about the terms and conditions of the service, applicable fees, and privacy policies.
2. Quality Standards
Agents must follow the procedures and protocols defined by Big Rewards to ensure efficient and professional customer service.
Periodic audits will be conducted to assess compliance with the established quality standards.
3. Training and Support
Big Rewards provides continuous training to Commercial Agents to ensure that they have the necessary knowledge to advise clients effectively.
Agents must attend training programs and stay updated according to platform developments.
4. Responsibilities to Clients
Agents must manage customer inquiries and requests diligently, ensuring adequate response times.
Any incident that cannot be resolved directly by the Agent must be escalated to the Big Rewards support team.
5. Personal Data Protection
Agents are required to comply with the General Data Protection Regulation (GDPR) as well as the local data protection regulations of the country where they operate.
Data must be processed solely for authorized purposes and in accordance with the Big Rewards Privacy Policy.
6. Supervision and Control
Big Rewards will supervise Agents' activities to ensure compliance with established standards.
Any detected breach may result in corrective measures, including the suspension or termination of the Agent's authorization.
7. Complaints and Dispute Resolution
Clients may file complaints about Agents' services through official Big Rewards channels.
Big Rewards will mediate to resolve disputes fairly and efficiently.
8. Refund Policies for Agents Handling Direct Payments
Agents who collect payments directly from clients must issue refund policies in accordance with the Big Rewards Refund Policy.
Such policies must be clear, accessible, and available to clients at the time of service contracting.
Conclusion
This document reflects Big Rewards' commitment to quality and transparency in the provision of services through its International Commercial Agents. Users and clients can trust that Agents will act in accordance with the established standards and policies.
This document is available in the legal terms section of the Big Rewards website.
Vesión en Español
Regulación de Agentes Comerciales Internacionales - Big Rewards
Fecha de vigencia y actualización: 5 de marzo de 2025
Este documento tiene como objetivo informar a los usuarios y clientes de Big Rewards a nivel mundial sobre los compromisos, estándares de calidad y responsabilidades que deben cumplir los Agentes Comerciales Internacionales autorizados para garantizar la prestación de un servicio de calidad.
1. Compromisos de los Agentes Comerciales
Los Agentes Comerciales deben actuar conforme a los principios de transparencia, profesionalismo y ética en la comercialización de los servicios de Big Rewards.
Todos los Agentes están obligados a informar claramente a los clientes sobre los términos y condiciones del servicio, tarifas aplicables y políticas de privacidad.
2. Estándares de Calidad
Los Agentes deben seguir los procedimientos y protocolos definidos por Big Rewards para garantizar una atención eficiente y profesional a los clientes.
Se realizarán auditorías periódicas para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
3. Capacitación y Soporte
Big Rewards proporciona formación continua a los Agentes Comerciales para asegurar que dispongan de los conocimientos necesarios para asesorar a los clientes de manera efectiva.
Los Agentes deben asistir a los programas de capacitación y actualizarse según las novedades de la plataforma.
4. Responsabilidades ante los Clientes
Los Agentes deben gestionar las solicitudes y consultas de los clientes de forma diligente, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Cualquier incidencia que no pueda ser resuelta directamente por el Agente deberá ser escalada al equipo de soporte técnico de Big Rewards.
5. Protección de Datos Personales
Los Agentes están obligados a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), así como con las normativas locales de protección de datos del país en donde presten servicios.
Los datos deben ser tratados únicamente para los fines autorizados y conforme a la Política de Privacidad de Big Rewards.
6. Supervisión y Control
Big Rewards supervisará las actividades de los Agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Cualquier incumplimiento detectado podrá dar lugar a medidas correctivas, incluyendo la suspensión o terminación de la autorización del Agente.
7. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Los clientes pueden presentar reclamaciones sobre los servicios de los Agentes a través de los canales oficiales de Big Rewards.
Big Rewards mediará para resolver los conflictos de manera justa y eficiente.
8. Políticas de Reembolso para Agentes que Realizan Cobros Directos
Los Agentes que efectúen cobros de forma directa a los clientes deberán emitir políticas de reembolso que se rijan conforme a la Política de Reembolso de Big Rewards.
Dichas políticas deben ser claras, accesibles y estar disponibles para los clientes en el momento de la contratación del servicio.