Refund and cancellation policy / Política de reembolso y cancelación
English Versión
Last updated: February 15, 2025
GENERAL INFORMATION
This Refund, Cancellation, and Return Policy governs the terms under which Big Conference US LLC, holder of the Big Rewards brand ("Big Rewards," "we," or "our"), establishes the conditions applicable to plan cancellations, payment refunds, and returns for customers subscribing to the SaaS platform for issuing and managing loyalty cards.
This policy applies to all customers who have subscribed to any Big Rewards plan, either directly through the official website https://app.bigrewards.app or through any authorized commercial agents of Big Rewards worldwide.
By subscribing to any plan with Big Rewards, the customer agrees to and is bound by the terms and conditions set forth in this Policy.
SUBSCRIPTION AND ANNUAL CONTRACT
All plans offered by Big Rewards are under an annual subscription model with automatic recurrence, in which the customer may choose the payment frequency from the following options:
Annual payment.
Quarterly payment.
Monthly payment.
The underlying contract is always annual, meaning the customer commits to maintaining their subscription active for a minimum period of 12 months. The subscription will automatically renew at the end of the annual period unless the customer communicates their desire not to renew.
There is no obligation to continue beyond the contracted year, but each renewal will also be for successive annual periods.
SUBSCRIPTION CANCELLATION AND EARLY TERMINATION
3.1. Automatic Renewal Cancellation: The customer may request that their subscription not be automatically renewed at the end of the contracted annual period. This request must be made via email to:
Customers from the USA and the rest of the world (except the European Union): hola@bigrewards.app
Customers from the European Union: hi@bigrewards.eu
3.2. Early Termination of the Annual Contract: Big Rewards does not allow early termination of the annual contract before the end of the contracted 12-month period. If the customer decides to stop using the service before the year ends, they must still pay the full amount corresponding to the annual period and will not be entitled to a refund for the unused time.
REFUND POLICY
4.1. No Refunds After Plan Payment: Once the payment for any subscription plan (monthly, quarterly, or annual) has been made, refunds will not be issued. Payments correspond to the hiring of a subscription period paid in advance, and failure to use the service does not entitle the customer to a refund.
4.2. Refunds for Billing Errors: Exceptionally, a refund will only be issued in cases of errors attributable to Big Rewards, such as:
Duplicate charge.
Incorrect amount charged.
In such cases, Big Rewards will refund the excess amount charged using the same payment method the customer used (card, bank transfer, direct debit), according to the timelines established by the corresponding payment gateway (Stripe, GoCardless, or others).
To request a refund for an error, the customer must contact:
Customers from the USA and the rest of the world (except the European Union): hola@bigrewards.app
Customers from the European Union: hi@bigrewards.eu
SUSPENSION AND CANCELLATION FOR NON-PAYMENT
5.1. Automatic Suspension for Non-Payment: The customer’s account access will be automatically suspended after the first day of non-payment, whether due to insufficient funds, bank rejection, return, or any other cause.
The suspension will remain until the customer regularizes their situation and makes the pending payment. The customer must notify the payment and request reactivation of their account through the emails provided.
5.2. Surcharge for Bank Returns: Customers who have opted for recurring payment via direct debit, and whose payment is returned for any reason (insufficient funds, customer return, bank rejection), will be subject to an additional surcharge of 5 EUR in their corresponding fee (monthly, quarterly, or annual).
This surcharge will be included in the next payment attempt.
5.3. Final Cancellation and Data Deletion for Prolonged Non-Payment: If the customer remains in non-payment status for more than 1 month, Big Rewards reserves the right to:
Permanently cancel the customer’s subscription.
Delete the account and all information contained therein, including cards, users, history, and customer databases.
SERVICE REACTIVATION
The customer may request the reactivation of their account suspended for non-payment, complying with the following conditions:
Pay the amounts owed.
If the suspension has lasted more than 1 month, pay an additional fee of 10 USD or 10 EUR (EU customers) as a reactivation fee.
The service will be reactivated within a maximum of 48 business hours after payment confirmation.
The reactivation request must be sent to:
Customers from the USA and the rest of the world: hola@bigrewards.app
Customers from the European Union: hi@bigrewards.eu
CUSTOMER RESPONSIBILITY FOR PAYMENT DETAILS
The customer is responsible for keeping their payment details (card, bank account, or other methods) updated to avoid suspensions or cancellations.
Big Rewards is not responsible for suspensions resulting from the failure to update this information.
FREE TRIAL PERIOD
Big Rewards offers its customers a free 14-day trial period with full access to the platform.
At the end of this period, the customer must select and pay for a subscription plan to continue using the services. If the customer does not select or pay for a plan, their access will be blocked, and their account may be deleted.
During the free trial period, no charges will be made.
POLICY ACCEPTANCE
By subscribing to any plan with Big Rewards, the customer fully accepts this Refund, Cancellation, and Return Policy, as well as the Terms and Conditions and other legal policies published at: https://app.bigrewards.app/legal-terms
CONTACT
For any inquiries related to this Policy, the customer can contact us at:
Customers from the USA and the rest of the world: hola@bigrewards.app
Customers from the European Union: hi@bigrewards.eu
CUSTOMERS SUBSCRIBED THROUGH AUTHORIZED INTERNATIONAL COMMERCIAL AGENTS
Customers who have subscribed to a Big Rewards plan through authorized international commercial agents may, in some cases, receive charges directly from such agents. These charges may be made through the methods that the agent provides, such as credit card payments, bank account debit, transfers, or other payment systems used for these purposes.
In such cases, the authorized commercial agent will be responsible to the customer for the following aspects:
Managing and resolving refund requests when applicable under this Policy and the agent’s conditions. Such conditions must be similar, aligned with, and comply with the same conditions applied by Big Rewards directly to its customers, under this Refund Policy.
Activation and reactivation of customer accounts upon payment confirmation.
Temporary suspension or permanent cancellation of accounts due to non-payment or at the customer’s request.
Authorized commercial agents must always act in compliance with this Policy and Big Rewards' Terms and Conditions and ensure that their collection, refund, activation, suspension, and cancellation processes respect the standards set by Big Rewards.
In case of disagreement between the customer and the commercial agent regarding payments, refunds, or account management, Big Rewards may mediate but will not be responsible for payments made directly to the commercial agents or for delays or breaches in account activations, suspensions, or refunds attributable to such agents.
Vesión en Español
Última actualización: 15 de febrero de 2025
1. GENERALIDADES
Esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones regula los términos bajo los cuales Big Conference US LLC, titular de la marca Big Rewards (“Big Rewards”, “nosotros”, “nuestro”), establece las condiciones aplicables a las cancelaciones de planes, devoluciones de pagos y reembolsos para sus clientes que contraten sus planes de suscripción a la plataforma SaaS de emisión y gestión de tarjetas de fidelización.
Esta política aplica a todos los clientes que se hayan suscrito a cualquier plan de Big Rewards, ya sea directamente a través de la página web oficial https://app.bigrewards.app o mediante cualquiera de los agentes comerciales autorizados por Big Rewards en cualquier parte del mundo.
Al contratar cualquier plan de suscripción con Big Rewards, el cliente acepta y se obliga a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta Política.
2. SUSCRIPCIÓN Y CONTRATO ANUAL
Todos los planes ofrecidos por Big Rewards son bajo una modalidad de suscripción anual con recurrencia automática, en la cual el cliente podrá elegir la frecuencia de pago bajo una de las siguientes opciones:
Pago anual.
Pago trimestral.
Pago mensual.
El contrato subyacente es siempre anual, lo que significa que el cliente se compromete a mantener su suscripción activa por un periodo mínimo de 12 meses.
La suscripción se renovará automáticamente al finalizar el periodo anual, a menos que el cliente comunique su deseo de no renovar.
No existe obligación de permanencia más allá del año contratado, pero la renovación será también por periodos anuales sucesivos.
3. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN Y CANCELACIÓN ANTICIPADA
3.1. Cancelación de renovación automática:
El cliente podrá solicitar que no se renueve automáticamente su suscripción al finalizar el periodo anual contratado.
Esta solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico a:
Clientes de USA y resto del mundo (excepto Unión Europea): hola@bigrewards.app
Clientes de la Unión Europea: hi@bigrewards.eu
3.2. Cancelación anticipada del contrato anual:
Big Rewards no permite cancelaciones anticipadas del contrato anual antes del vencimiento del periodo de 12 meses contratado.
Si el cliente decide dejar de usar el servicio antes de que finalice el año, deberá abonar igualmente el importe correspondiente al año completo, y no tendrá derecho a reembolso por el tiempo no utilizado.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
4.1. No hay reembolsos tras el pago del plan:
Una vez realizado el pago de cualquier plan de suscripción (mensual, trimestral o anual), no se realizan reembolsos.
Los pagos corresponden a la contratación de un periodo de suscripción que se paga por adelantado, y la falta de uso del servicio no genera derecho a reembolso.
4.2. Reembolsos por errores de cobro:
Excepcionalmente, se procederá a realizar un reembolso únicamente en casos de errores imputables a Big Rewards, tales como:
Cobro duplicado.
Cobro de un importe incorrecto.
En estos casos, Big Rewards devolverá el importe cobrado en exceso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente (tarjeta, transferencia, domiciliación bancaria), de acuerdo con los plazos establecidos por la pasarela de pagos correspondiente (Stripe, GoCardless u otros).
Para solicitar un reembolso por error, el cliente deberá contactar a:
Clientes de USA y resto del mundo (excepto Unión Europea): hola@bigrewards.app
Clientes de la Unión Europea: hi@bigrewards.eu
5. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR IMPAGO
5.1. Suspensión automática por impago:
El acceso a la cuenta del cliente será suspendido automáticamente tras el primer día de impago, ya sea por falta de fondos, rechazo del banco, devolución o cualquier otra causa.
La suspensión se mantendrá hasta que el cliente regularice su situación y efectúe el pago pendiente.
El cliente deberá notificar el pago y solicitar la reactivación de su cuenta a los correos indicados.
5.2. Recargo por devoluciones bancarias:
Los clientes que hayan optado por pago recurrente con domiciliación bancaria (débito directo), y cuyo pago sea devuelto por cualquier causa (falta de fondos, devolución por el cliente, rechazo de la entidad bancaria), estarán sujetos a un recargo adicional de 5 EUR en su cuota correspondiente (mensual, trimestral o anual).
Este recargo será incluido en el próximo intento de cobro.
5.3. Cancelación definitiva y eliminación de datos por impago prolongado:
Si el cliente permanece en situación de impago durante más de 1 mes, Big Rewards se reserva el derecho de:
Cancelar definitivamente la suscripción del cliente.
Eliminar la cuenta y toda la información contenida en ella, incluyendo tarjetas, usuarios, historial y bases de datos de clientes.
6. REACTIVACIÓN DEL SERVICIO
El cliente podrá solicitar la reactivación de su cuenta suspendida por impago, cumpliendo con las siguientes condiciones:
Realizar el pago de las cantidades adeudadas.
En caso de que la suspensión haya superado 1 mes, abonar un coste adicional de 10 USD o 10 EUR (clientes UE) en concepto de gastos de reactivación.
La reactivación del servicio se efectuará en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
La solicitud de reactivación deberá enviarse a:
Clientes de USA y resto del mundo: hola@bigrewards.app
Clientes de la Unión Europea: hi@bigrewards.eu
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS DE PAGO
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de pago (tarjeta, cuenta bancaria u otro método) para evitar suspensiones o cancelaciones.
Big Rewards no se hace responsable por suspensiones derivadas de la no actualización de esta información.
8. PERIODO DE PRUEBA GRATUITO
Big Rewards ofrece a sus clientes un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso completo a la plataforma.
Al finalizar este periodo, el cliente deberá seleccionar y abonar un plan de suscripción para continuar utilizando los servicios.
Si el cliente no selecciona ni abona un plan, su acceso será bloqueado y su cuenta podrá ser eliminada.
Durante el periodo de prueba gratuito, no se efectuará ningún cobro.
9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al contratar cualquier plan de suscripción con Big Rewards, el cliente acepta íntegramente esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones, así como los Términos y Condiciones y demás políticas legales publicadas en:
https://app.bigrewards.app/terminos-legales
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el cliente puede contactarnos a:
Clientes de USA y resto del mundo: hola@bigrewards.app
Clientes de la Unión Europea: hi@bigrewards.eu
11. CLIENTES SUSCRITOS A TRAVÉS DE AGENTES COMERCIALES INTERNACIONALES AUTORIZADOS
Aquellas personas o empresas que se hayan suscrito a un plan de Big Rewards a través de agentes comerciales internacionales autorizados, podrán, en algunos casos, recibir los cobros directamente por parte de dichos agentes. Estos cobros podrán realizarse mediante los métodos que el agente disponga, tales como pagos con tarjeta de crédito, débito a cuenta bancaria, transferencias u otros sistemas de pago utilizados para tales fines.
En estos casos, el agente comercial autorizado será responsable frente al cliente por los siguientes aspectos:
La gestión y resolución de solicitudes de reembolsos, cuando sean aplicables conforme a esta Política y a las condiciones establecidas por el agente.
Dichas condiciones deberán ser similares, estar alineadas y cumplir con las mismas condiciones que aplica Big Rewards de forma directa para sus clientes, conforme a esta Política de Reembolso.
La activación y reactivación de las cuentas de los clientes tras la confirmación de los pagos.
La suspensión temporal o cancelación definitiva de cuentas por impagos o por solicitud del cliente.
Los agentes comerciales autorizados deberán actuar siempre en cumplimiento con esta Política y los Términos y Condiciones de Big Rewards, y garantizarán que sus procesos de cobros, reembolsos, activaciones, suspensiones y cancelaciones respeten las normas establecidas por Big Rewards.
En caso de discrepancia entre el cliente y el agente comercial respecto a pagos, reembolsos o gestiones sobre la cuenta, Big Rewards podrá mediar, pero no se hará responsable de los pagos efectuados directamente a los agentes comerciales, ni de los retrasos o incumplimientos en la gestión de activaciones, suspensiones o reembolsos que sean imputables a dichos agentes.